Excluir minha conta

Antes de excluir

Liquide todos os pedidos e trocas em andamento
Retire os fundos disponíveis no seu painel Criador
Cancele sua assinatura Premium se tiver uma
Faça download dos seus dados se desejar (Perfil → Configurações → Meus dados)

Como proceder

A exclusão da sua conta é definitiva e irreversível. Antes de enviar sua solicitação, certifique-se de ter liquidado todas as transações em andamento (pedidos, trocas, assinaturas).

Pelo aplicativo

Vá em Perfil → Configurações → Conta → Excluir minha conta. Confirme a exclusão. Sua conta será excluída em 30 dias. Durante esse período, a conta permanece acessível caso queira cancelar.

Por email

Envie uma mensagem para users_support@clowoo.com com o assunto Exclusão de conta. Informe seu nome de usuário e o email associado. Nossa equipe processará sua solicitação em 7 dias úteis.

Verificação de identidade

Por motivos de segurança, podemos solicitar a confirmação da sua identidade antes de processar a solicitação de exclusão.

Dados excluídos / Dados conservados

Dados excluídos

Seu perfil e foto de perfil
Seus artigos publicados no guarda-roupa
Suas fotos e conteúdos
Seus looks e participações em concursos
Seu histórico de mensagens
Suas medidas
Sua assinatura Premium (sem reembolso do período restante em curso)

Dados conservados

Dados de transações e faturas — 10 anos (Código Comercial)
Dados DAC7 transmitidos às autoridades fiscais — 10 anos
Logs de conexão anonimizados — 12 meses (obrigação CNIL)
Dados necessários para a resolução de litígios em andamento

Em conformidade com o artigo 17 do RGPD, você tem direito ao apagamento. A exclusão da sua conta constitui o exercício desse direito, sujeito às exceções legais de conservação listadas acima.