Condiciones Generales de Venta

2.1 Condiciones generales de acceso

El acceso a la Plataforma y a sus funcionalidades transaccionales está reservado a personas físicas mayores de edad (18 años o más) que actúen a título personal. Cualquier uso para fines comerciales regulares y a gran escala está sujeto a las disposiciones del Artículo 17 (Obligaciones DAC7).

Al crear una cuenta, el usuario garantiza la exactitud de la información proporcionada y se compromete a mantenerla actualizada. Cualquier usurpación de identidad o suministro de información falsa constituye una infracción grave que puede resultar en la rescisión inmediata de la cuenta y en acciones judiciales.

2.2 Procedimiento de cualificación de la cuenta Creador

El estatus de Creador no es accesible automáticamente. Está sujeto a un proceso de verificación manual por parte de la Empresa que comprende:

• Presentación de un expediente completo: nombre artístico, biografía, especialidades, portafolio, enlaces a redes sociales y carta de motivación;
• Revisión del expediente en un plazo de 48 a 72 horas hábiles;
• Notificación de la decisión (aprobación o rechazo motivado) por correo electrónico;
• En caso de rechazo, posibilidad de volver a presentar la solicitud transcurridos 30 días naturales.

La Empresa se reserva el derecho de suspender o revocar el estatus de Creador en caso de incumplimiento de estas CGV, comportamiento fraudulento, litigios recurrentes no resueltos o reclamaciones de terceros por falsificación o prácticas desleales.

3.1 Naturaleza de las transacciones C2C

El Marketplace CLOWOO permite a cualquier Usuario registrado ofrecer artículos de moda de su armario personal para venta, intercambio o donación. La Empresa actúa como alojadora e intermediaria técnica y no es parte en los contratos de venta entre Usuarios.

3.2 Publicación de artículos

El Vendedor C2C es el único responsable de la descripción, fotografías, precio y condiciones de venta. Los artículos deben estar claramente descritos, las fotografías deben ser fieles, los precios en moneda legal del país de residencia. Estrictamente prohibidos: falsificaciones, artículos peligrosos o insalubres, artículos que infrinjan derechos de terceros.

3.3 Venta entre particulares

La venta se celebra tras la aceptación del Comprador y el pago efectivo via Stripe. La Empresa cobra un 5% (sin IVA) de comisión. El pago se mantiene en depósito hasta confirmación de recepción o, en ausencia de la misma tras 14 días de la expedición confirmada, la orden se valida automáticamente.

3.4 Intercambio de artículos (trueque)

El intercambio permite que dos Usuarios acuerden mutuamente la permuta de sus artículos sin flujo financiero. La Plataforma cobra una contribución fija por miembro en moneda nacional. El intercambio se celebra cuando ambos Usuarios confirman explícitamente los términos.

3.5 Donación de artículos

La donación permite poner un artículo a disposición de otro Usuario sin contrapartida económica ni obligación de intercambio. Los gastos de envío son a cargo del Donante. La donación es un acto unilateral definitivo sin posibilidad de reembolso salvo acuerdo expreso.

4.1 Naturaleza de los Servicios

Los Creadores ofrecen servicios personales en el ámbito de la moda y los tejidos (a medida, arreglos, estilismo, bordado, cambio de imagen, cápsula de armario, etc.) de forma independiente y bajo su exclusiva responsabilidad.

4.2 Proceso de Pedido de Servicio

4.3 Obligaciones del Creador

• Realizar la prestación conforme al briefing aceptado y en los plazos indicados;
• Subir 1 a 3 fotos de prueba antes de cualquier envío;
• Enviar el pedido en un plazo razonable tras la validación de las fotos;
• Responder a los mensajes del Cliente en 48 horas hábiles;
• Disponer de una cuenta Stripe Connect válida para recibir pagos.

4.4 Estatuto administrativo, fiscal y social

El Creador ejerce su actividad en la Plataforma de forma independiente, bajo su exclusiva responsabilidad. Le corresponde cumplir con todas las obligaciones administrativas, fiscales y sociales derivadas de esta actividad:

• Registro: cuando la actividad se ejerza de forma regular o habitual, el Creador está obligado a registrarse ante los organismos competentes de su país de residencia y a obtener el número de identificación fiscal o equivalente. La Empresa puede, en el marco de sus obligaciones DAC7, solicitar al Creador la comunicación de su número fiscal.
• Declaración de ingresos: los importes percibidos a través de la Plataforma constituyen rendimientos profesionales sujetos a tributación. El Creador es el único responsable de su declaración ante la autoridad fiscal competente.
• IVA/TVA: el Creador que se beneficie de la franquicia de IVA no está obligado a facturar IVA mientras su volumen de negocio anual se mantenga por debajo de los umbrales legales vigentes. Todo Creador que supere el umbral de registro de IVA aplicable debe notificarlo a la Empresa de inmediato a users_support@clowoo.com. La Empresa no recauda el IVA en nombre de los Creadores.
• Cotizaciones sociales: el Creador es responsable del pago de sus cotizaciones sociales ante los organismos competentes de su país de residencia.

5.1 Formación del precio

El precio base de los Servicios se muestra a título indicativo en el perfil del Creador. El Precio Final es determinado por el presupuesto aceptado por el Cliente.

5.2 Comisiones aplicables

5.3 Modalidades de pago

Los pagos se procesan exclusivamente a través de Stripe Checkout. La Empresa no almacena ningún dato bancario.

5.4 Pago al Creador

El importe due al Creador se abona mediante transferencia Stripe Connect en 48 horas tras la confirmación de recepción o validación automática. El Creador debe tener una cuenta Stripe Connect válida.

5.5 Validación automática

Si el Cliente no confirma la recepción ni abre una disputa en 30 días tras la entrega confirmada, el pedido se valida automáticamente. El Cliente es notificado 72 horas antes.

6.1 Principio legal

De conformidad con la legislación de protección del consumidor aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la celebración del contrato.

6.2 Renuncia expresa para Pedidos de Servicios

El derecho de desistimiento no puede ejercerse cuando la ejecución haya comenzado con el acuerdo previo expreso del consumidor. Antes de cualquier pago, el Cliente debe marcar obligatoriamente la siguiente casilla:

6.3 Derecho de desistimiento para ventas C2C

En transacciones entre particulares ocasionales, el derecho legal de desistimiento de 14 días no se aplica por ministerio de la ley. Sin embargo, cualquier Vendedor C2C fuera de la exclusión DAC7 puede ser calificado como vendedor profesional de hecho.

7.1 Notificación de un problema

El Cliente puede abrir una disputa desde la pantalla de detalle del pedido durante el período de 30 días. Para compras C2C, debe notificar cualquier problema en 14 días desde la fecha de entrega.

7.2 Procedimiento de resolución amistosa

La apertura de una disputa reabre el canal de mensajería. Las partes tienen 14 días para llegar a un acuerdo. El Creador o Vendedor puede marcar la disputa como resuelta, desencadenando el pago en 48 horas.

7.3 Intervención de la Empresa

En caso de desacuerdo persistente o fraude manifiesto, la Empresa puede intervenir como árbitro de último recurso: proceder a reembolsos, retener pagos o suspender cuentas.

7.4 Garantía legal de conformidad

Cuando un Vendedor C2C es calificado como profesional de hecho, el Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad de 2 años. Para Pedidos de Servicios, la responsabilidad recae sobre el Creador.

13.1 Responsabilidad de la Empresa

La Empresa no puede ser considerada responsable de la calidad de los servicios de los Creadores, de la conformidad de los artículos C2C, de daños por interrupciones de servicio ni de uso fraudulento de cuentas. Su responsabilidad está limitada al importe recibido en la transacción en litigio.

13.2 Responsabilidad del Creador

El Creador es el único responsable de la calidad y plazos de sus Servicios. Las reclamaciones deben dirigirse en primer lugar al Creador.

13.3 Responsabilidad del Cliente

El Cliente se compromete a proporcionar un briefing claro y completo, información de entrega exacta y a confirmar o notificar problemas dentro de los plazos estipulados.

18.1 Resolución amistosa previa

En caso de disputa, el Usuario debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de cualquier acción legal: users_support@clowoo.com o CLEMS BROADCAST, Draveil 91210, Francia. La Empresa responde en 48 a 72 horas hábiles.

18.2 Mediación de consumo

La Empresa ofrece un sistema de mediación gratuito para los consumidores. El Consumidor también puede recurrir a la plataforma europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

18.3 Jurisdicción competente

En ausencia de acuerdo, los litigios con Usuarios profesionales se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Draveil, Essonne (91210). Los litigios entre Usuarios se rigen por el derecho del país donde se celebró la transacción. Para los Consumidores, los tribunales competentes son los de su domicilio.