Condiciones Generales de Uso

Preámbulo

Objeto y alcance de las presentes condiciones

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante «CGU») rigen el acceso a la aplicación móvil CLOWOO, disponible en iOS (App Store) y Android (Google Play), editada por CLEMS BROADCAST, empresa con domicilio en Draveil 91210, Francia (en adelante «la Empresa»), así como todas las funcionalidades de la Plataforma: creación de cuenta, publicación de contenidos, navegación, interacciones sociales, mensajería, concursos y suscripción Premium.

Las operaciones transaccionales (ventas, compras, pedidos de servicios, intercambios, donaciones) se rigen por las Condiciones Generales de Venta (CGV), documento separado disponible en la aplicación. Las presentes CGU y las CGV forman conjuntamente el contrato completo que vincula a la Empresa con cada Usuario.

Transacciones estrictamente nacionalesLas interacciones transaccionales son estrictamente nacionales: la Plataforma impone técnicamente que las partes de una transacción residan en el mismo país. Los precios están expresados y los pagos se realizan en la moneda legal del país de residencia del Usuario. El derecho aplicable a cada transacción es el del país de residencia de las partes.

Al crear una cuenta en la Plataforma o al acceder a ella, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado sin reservas las presentes CGU.

Las presentes CGU respetan el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Directiva 2000/31/CE (comercio electrónico), el Reglamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act, DSA) y la ley francesa n.º 2004-575 de 21 de junio de 2004 (LCEN).

Artículo 1

Definiciones

Término	Definición
Plataforma	La aplicación móvil CLOWOO, disponible en iOS (App Store) y Android (Google Play). Las interacciones transaccionales son estrictamente nacionales: la Plataforma impone que las partes de una transacción residan en el mismo país.
Empresa	CLEMS BROADCAST, editora de la Plataforma, con domicilio en Draveil 91210, Francia.
Usuario	Toda persona física mayor de edad (18 años o más) que haya creado una cuenta en la Plataforma.
Creador	Usuario cuya solicitud de cuenta de creador ha sido aprobada por la Empresa tras verificación manual.
Contenido	Cualquier elemento publicado por un Usuario: fotos, textos, descripciones de artículos, mensajes, comentarios, participaciones en concursos.
Datos Personales	Toda información relativa a una persona física identificada o identificable, en el sentido del artículo 4.1 del RGPD.
Cuenta	El espacio personal del Usuario en la Plataforma, identificado por su dirección de correo electrónico y protegido por una contraseña.
Concurso Look	Evento temático organizado por la Empresa que invita a los Usuarios a enviar fotos de sus outfits.
Premium	Suscripción de pago opcional que da acceso a funcionalidades avanzadas de la Plataforma.

Artículo 2

Acceso a la Plataforma y Creación de Cuenta

2.1 Condiciones de acceso

El acceso a la Plataforma está reservado a personas físicas mayores de edad (18 años o más). El registro por parte de un menor está estrictamente prohibido. La Empresa se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad en cualquier momento y de eliminar cualquier cuenta de un Usuario cuya minoría de edad quede establecida.

El registro es gratuito. Implica la creación de una cuenta personal con una dirección de correo electrónico válida y una contraseña segura.

2.2 Obligaciones al registrarse

Al crear su cuenta, el Usuario se compromete a:

Proporcionar información exacta, completa y actualizada (nombre, apellidos, nombre de usuario, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico);
No suplantar la identidad de otra persona física o jurídica;
No crear varias cuentas para un mismo individuo;
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso;
Notificar inmediatamente a la Empresa cualquier acceso no autorizado a su cuenta en users_support@clowoo.com.

El Usuario es el único responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.

2.3 Cuenta de Creador

El estatus de Creador está sujeto a un procedimiento de verificación manual descrito en el Artículo 2.2 de las CGV. La aprobación confere al Usuario la posibilidad de ofrecer Servicios en la Plataforma y acceder a un panel de control dedicado.

2.4 Verificación y seguridad

La Empresa se reserva el derecho de solicitar la verificación de identidad de cualquier Usuario, especialmente en caso de sospecha de fraude o antes de cualquier primer pago a un Creador. En caso de negativa a verificar, la Empresa puede suspender la cuenta correspondiente.

Artículo 3

Uso de la Plataforma

3.1 Funcionalidades disponibles

Navegación y descubrimiento: exploración de un feed de inicio personalizado, de una página de descubrimiento, de perfiles de Usuarios y Creadores;
Interacciones sociales: seguir a otros Usuarios, me gusta, comentarios, compartir contenidos;
Publicación de contenidos: subida de fotos de outfits y artículos de moda con descripciones y hashtags;
Marketplace C2C: venta, intercambio y donación de artículos de moda entre particulares residentes en el mismo país, en la moneda nacional aplicable (regido por las CGV);
Servicios de Creador: encargo de servicios creativos a Creadores cualificados residentes en el mismo país que el Cliente, en moneda nacional (regido por las CGV);
Concursos Look: participación en concursos de estilo temáticos organizados por la Empresa;
Mensajería: comunicación cifrada entre Usuarios en el contexto de transacciones o interacciones sociales;
Suscripción Premium: acceso a funcionalidades avanzadas mediante una suscripción de pago opcional.

3.2 Licencia de uso

La Empresa concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada de acceso y uso de la Plataforma para sus necesidades personales, en cumplimiento de las presentes CGU. Esta licencia excluye cualquier reproducción, modificación, descompilación, ingeniería inversa o explotación comercial de la Plataforma.

3.3 Obligaciones generales de uso

Queda especialmente prohibido:

Publicar contenidos ilícitos, odiosos, difamatorios, obscenos, pornográficos, violentos o discriminatorios;
Publicar contenidos que infrinjan los derechos de propiedad intelectual de terceros;
Publicar contenidos con datos personales de terceros sin su consentimiento explícito;
Acosar, amenazar o intimidar a otros Usuarios;
Suplantar la identidad de otra persona o hacerse pasar por representante de la Empresa;
Utilizar bots, scripts o cualquier medio automatizado para acceder a la Plataforma o extraer datos;
Intentar eludir las medidas de seguridad de la Plataforma;
Publicar spam, enlaces a sitios maliciosos o cualquier contenido no solicitado;
Utilizar la Plataforma con fines comerciales no autorizados por la Empresa.

Artículo 4

Contenidos Publicados por los Usuarios

4.1 Propiedad de los contenidos

El Usuario conserva la totalidad de los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos que publica en la Plataforma. La publicación de un contenido no transfiere ningún derecho de propiedad a la Empresa.

4.2 Licencia concedida a la Empresa

Al publicar un contenido en la Plataforma, el Usuario concede a la Empresa una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable, por la duración de publicación del contenido más 30 días, para los siguientes fines:

Visualización, difusión y promoción del contenido en la Plataforma;
Indexación del contenido por los motores de búsqueda;
Promoción de la Plataforma en redes sociales de terceros (con mención del nombre de usuario);
Reproducción técnica necesaria para el funcionamiento y la copia de seguridad de la Plataforma.

Esta licencia termina automáticamente cuando el contenido es eliminado por el Usuario o se cierra su cuenta.

4.3 Garantías del Usuario

Al publicar un contenido, el Usuario declara y garantiza:

Ser el autor del contenido o disponer de todos los derechos necesarios para publicarlo;
Que el contenido no vulnera ningún derecho de terceros (derechos de autor, derechos afines, derecho a la propia imagen, marcas, patentes);
Haber obtenido el consentimiento expreso de cualquier persona identificable que aparezca en las fotos publicadas;
Que el contenido cumple con la legislación francesa y europea aplicable.

Cualquier reclamación de terceros basada en contenido publicado por el Usuario es responsabilidad exclusiva de este último.

4.4 Contenidos del Concurso Look

Al participar en un Concurso Look, el Usuario concede a la Empresa una licencia no exclusiva, mundial y gratuita, por la duración legal de protección de las obras, para reproducir, difundir, adaptar y explotar las fotos con fines de comunicación y promoción de la Plataforma, con mención del nombre de usuario.

El Usuario certifica haber obtenido el consentimiento libre, informado y expreso de cada persona reconocible que aparezca en las fotos enviadas. Cualquier persona afectada puede solicitar la retirada de su imagen contactando con users_support@clowoo.com.

Artículo 5

Moderación de Contenidos

5.1 Política de moderación

La Empresa implementa una política de moderación de contenidos que combina herramientas automatizadas y moderación humana, de conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA) y la ley francesa n.º 2004-575 de 21 de junio de 2004 (LCEN).

5.2 Sistema de denuncia

Cualquier Usuario puede denunciar un contenido ilícito desde cada publicación, perfil o mensaje a través del mecanismo de denuncia integrado. De conformidad con el artículo 16 del DSA, la Empresa tramita cada denuncia en un plazo razonable y notifica a las partes interesadas la decisión adoptada.

5.3 Decisiones de moderación y recurso

En caso de contenido contrario a las presentes CGU o a la ley, la Empresa puede: retirar o restringir el contenido, advertir al Usuario, suspender temporalmente o eliminar definitivamente la cuenta.

De conformidad con el artículo 20 del DSA, cualquier Usuario puede impugnar una decisión de moderación en un plazo de 6 meses enviando un correo electrónico a users_support@clowoo.com (asunto: Impugnación de decisión de moderación). La Empresa tramita el recurso en un plazo de 15 días hábiles.

5.4 Sistema de advertencias

Nivel	Designación	Consecuencias
Nivel 1	Advertencia simple	Notificación en la aplicación. Sin restricción de cuenta.
Nivel 2	Advertencia seria	Notificación en la aplicación y por correo electrónico. Restricción temporal de ciertas funcionalidades.
Nivel 3	Advertencia grave	Correo electrónico y notificación. Suspensión temporal de la cuenta. Información DSA.
Nivel 4	Baneo	Eliminación definitiva de la cuenta. Correo electrónico y notificación. Información DSA. Posible comunicación a las autoridades competentes.

Cualquier advertencia puede ser impugnada según el procedimiento descrito en el Artículo 5.3.

Artículo 6

Protección de Datos Personales

6.1 Responsable del tratamiento

CLEMS BROADCAST, con domicilio en Draveil 91210, Francia, es el responsable del tratamiento en el sentido del artículo 4.7 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Contacto: privacy@clowoo.com.

6.2 Datos recogidos y finalidades

Categoría de datos	Finalidad	Base jurídica	Plazo de conservación
Datos de identificación (nombre, correo, nombre de usuario, fecha de nacimiento)	Gestión de la cuenta, identificación	Ejecución del contrato (art. 6.1.b)	Duración de la cuenta + 3 años
Contraseña (cifrada)	Seguridad de la cuenta	Ejecución del contrato	Duración de la cuenta
Foto de perfil (opcional)	Personalización del perfil	Consentimiento (art. 6.1.a)	Hasta retirada
Datos de transacción (dirección, historial)	Ejecución de transacciones, contabilidad	Ejecución del contrato + obligación legal	5 años (obligaciones contables)
Fotos de artículos publicados	Visualización de anuncios	Ejecución del contrato	Duración del anuncio + 30 días
Medidas (si compartidas)	Realización del servicio de creador	Consentimiento	Duración del pedido + 1 año
Fotos de concurso	Organización del concurso, promoción	Consentimiento	Duración del concurso + período promocional definido
Mensajes entre miembros	Facilitación de intercambios, litigios	Ejecución del contrato	1 año tras el fin de la transacción
Dirección IP, registros de conexión	Seguridad, lucha contra el fraude	Interés legítimo (art. 6.1.f)	12 meses

Nota EXIF: las fotos importadas a la Plataforma pueden contener datos de geolocalización. La Empresa elimina sistemáticamente estos metadatos al importarlas.

6.3 Derechos de los interesados

De conformidad con el RGPD, el Usuario dispone de los siguientes derechos, ejercitables en users_support@clowoo.com:

Derecho de acceso (art. 15): obtener confirmación del tratamiento de sus datos y recibir una copia;
Derecho de rectificación (art. 16): corregir datos inexactos o incompletos;
Derecho de supresión (art. 17): obtener la eliminación de sus datos, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación;
Derecho de limitación (art. 18): suspender el tratamiento de sus datos en ciertos casos;
Derecho a la portabilidad (art. 20): recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina;
Derecho de oposición (art. 21): oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo;
Derechos relativos a decisiones automatizadas (art. 22): solicitar intervención humana;
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

La Empresa responde en el plazo de un mes. El Usuario puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

6.4 Comunicación de datos a terceros

La Empresa no vende los datos personales de los Usuarios. Los comparte únicamente en los siguientes casos:

Proveedores de servicios técnicos (encargados del tratamiento RGPD) vinculados por contratos conformes con el artículo 28 del RGPD;
Otros Usuarios: nombre de usuario, anuncios, valoraciones y foto de perfil son visibles públicamente. La dirección postal completa sólo se comunica al co-contratante para los efectos del envío;
Autoridades legales: en respuesta a una requisición judicial o administrativa válida;
Obligaciones DAC7: declaración automática a las autoridades fiscales para los Usuarios que superen los umbrales legales.

6.5 Transferencias fuera de la Unión Europea

Si los subencargados del tratamiento de la Empresa tratan datos fuera de la UE, la Empresa se asegura de que existan garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o decisión de adecuación). La lista de transferencias está disponible a petición.

6.6 Seguridad de los datos

La Empresa implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales: comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS), mensajería cifrada (AES-256-GCM), cifrado de contraseñas, controles de acceso internos, auditorías de seguridad periódicas, protección contra bots e intentos de intrusión.

En caso de violación de datos personales, la Empresa notifica a la autoridad de control competente en 72 horas e informa directamente a los Usuarios afectados si el riesgo es elevado, de conformidad con el artículo 34 del RGPD.

Artículo 7

Mensajería y Comunicaciones entre Usuarios

La Plataforma pone a disposición un sistema de mensajería cifrada (AES-256-GCM) entre Usuarios, activado en el contexto de transacciones e interacciones sociales autorizadas. Los mensajes intercambiados son:

Cifrados de extremo a extremo y no leídos por la Empresa en condiciones normales;
Accesibles a la Empresa únicamente en el contexto de un procedimiento judicial, de una requisición administrativa válida, o de una intervención en litigio expresamente solicitada;
Conservados durante 1 año tras el fin de la transacción correspondiente.

Queda prohibido utilizar la mensajería para eludir los sistemas de pago, acosar a otros Usuarios, enviar spam o compartir datos personales de terceros sin su consentimiento.

Artículo 8

Concurso Look

8.1 Organización

La Empresa organiza Concursos Look periódicos que invitan a los Usuarios a enviar fotos de sus outfits según un tema definido en un reglamento específico publicado para cada edición. Los concursos se organizan sin obligación de compra.

8.2 Participación

Al enviar una foto de concurso, el Usuario:

Declara ser el autor o titular de los derechos sobre la fotografía enviada;
Certifica haber obtenido el consentimiento expreso de cualquier persona identificable que aparezca en la foto, incluido para su uso con fines promocionales;
Garantiza que la foto no vulnera derechos de terceros y no contiene contenido ilícito;
Concede a la Empresa la licencia descrita en el Artículo 4.4.

8.3 Selección y recompensas

Los ganadores se designan según las modalidades especificadas en el reglamento de cada edición. Las recompensas (vales de compra, créditos, artículos, destacados) se describen en el reglamento de cada edición. No se debe compensación alguna a los participantes no seleccionados.

Artículo 9

Propiedad Intelectual

9.1 Derechos de la Empresa

Todos los elementos constitutivos de la Plataforma (logotipo, interfaz gráfica, código fuente, algoritmos, base de datos, contenidos editoriales) son propiedad exclusiva de CLEMS BROADCAST y están protegidos por las leyes francesas e internacionales sobre propiedad intelectual, en particular el Código de la Propiedad Intelectual francés y la Directiva 2001/29/CE.

Queda prohibido reproducir, copiar, vender, alquilar, sublicenciar, modificar, descompilar o intentar extraer el código fuente de todo o parte de la Plataforma sin autorización previa por escrito de la Empresa.

9.2 Derechos de los Usuarios sobre sus contenidos

Los Usuarios conservan la plena propiedad de sus contenidos publicados en la Plataforma. La licencia concedida a la Empresa (Artículo 4.2) está limitada a los fines descritos y termina en las condiciones definidas. La Empresa no puede explotar los contenidos de los Usuarios para fines distintos de los previstos en las presentes CGU sin su consentimiento.

Artículo 10

Disponibilidad y Continuidad del Servicio

La Empresa utiliza todos los medios razonables para garantizar la disponibilidad de la Plataforma 7 días a la semana y 24 horas al día. Sin embargo, el acceso puede interrumpirse por:

Operaciones de mantenimiento programadas, anunciadas con 24 horas de antelación salvo urgencia;
Fallos técnicos independientes de la voluntad de la Empresa (averías del alojamiento, ciberataques, fuerza mayor);
Actualizaciones de seguridad o correcciones urgentes que requieran una interrupción inmediata.

La Empresa no garantiza una tasa de disponibilidad contractual y no puede ser considerada responsable de los daños derivados de una interrupción del servicio, salvo negligencia grave o dolo de la Empresa.

Artículo 11

Suspensión y Cierre de Cuenta

11.1 Cierre por iniciativa del Usuario

El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta desde los ajustes de la aplicación. La eliminación es irreversible e implica:

El borrado en cascada de todos los datos personales, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación;
La pérdida de acceso a todas las funcionalidades de la Plataforma;
La cancelación de las suscripciones Premium en curso;
El cierre de todos los pedidos en curso según los procedimientos definidos en las CGV.

11.2 Suspensión o eliminación por iniciativa de la Empresa

La Empresa puede suspender o eliminar una cuenta en caso de incumplimiento de las presentes CGU (ver Artículo 5.4) o de las CGV. En caso de suspensión por fraude probado, la Empresa puede bloquear el pago de los fondos pendientes durante el período de instrucción.

Artículo 12

Hipervínculos y Aplicaciones de Terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o aplicaciones de terceros. Estos enlaces se proporcionan a título informativo. La Empresa no ejerce ningún control sobre estos sitios de terceros y declina toda responsabilidad respecto a su contenido, prácticas de privacidad o disponibilidad.

El uso de la funcionalidad de inicio de sesión a través de redes sociales de terceros está sujeto a las condiciones generales y políticas de privacidad de dichas redes. La Empresa no es responsable de los datos recogidos directamente por esos terceros.

Artículo 13

Responsabilidad de la Sociedad

La Empresa actúa como alojador de contenidos en el sentido de la LCEN y el DSA. No puede ser considerada responsable de los contenidos publicados por los Usuarios, sin perjuicio de sus obligaciones de retirada rápida de contenidos manifiestamente ilícitos tras la notificación.

La responsabilidad de la Empresa frente a un Usuario se limita, en cualquier caso, al importe efectivamente abonado por dicho Usuario a la Empresa durante los 12 meses anteriores al hecho generador del daño, con exclusión de cualquier daño indirecto, consecuente, inmaterial o pérdida de oportunidad.

Esta limitación de responsabilidad no se aplica en caso de daño corporal, negligencia grave o dolo imputable a la Empresa, ni en los casos en que la legislación aplicable prohíba cualquier limitación de responsabilidad.

Artículo 14

Obligaciones de la Sociedad en virtud del DSA

De conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), la Empresa se compromete a:

Publicar un informe anual de transparencia sobre sus actividades de moderación;
Mantener un mecanismo de denuncia de contenidos ilícitos accesible y fácil de usar;
Tramitar prioritariamente las denuncias relativas a contenidos que atenten contra la vida, la dignidad humana o la integridad física de las personas;
No segmentar las comunicaciones publicitarias basándose en perfiles que utilicen datos sensibles en el sentido del artículo 9 del RGPD;
Cooperar con los coordinadores de servicios digitales y las autoridades competentes de los Estados miembros.

Si la Plataforma alcanza los umbrales de usuarios activos mensuales definidos por el DSA (Very Large Online Platform), las obligaciones reforzadas previstas por el DSA serán plenamente aplicables.

Artículo 15

Modificación de las CGU

La Empresa se reserva el derecho de modificar las presentes CGU en cualquier momento. Cualquier modificación sustancial que afecte a los derechos de los Usuarios será notificada por correo electrónico y/o notificación en la aplicación con un preaviso mínimo de 15 días naturales antes de su entrada en vigor.

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las nuevas CGU constituye aceptación. En caso de desacuerdo, el Usuario puede cerrar su cuenta sin coste antes de la fecha de entrada en vigor.

La versión en vigor de las CGU siempre está accesible en la aplicación y en el sitio web de la Empresa. Se mantiene un historial de versiones disponible a petición.

Artículo 16

Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes CGU se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, y a falta de resolución amistosa, los tribunales competentes son:

Para los Usuarios profesionales: tribunales de la jurisdicción del domicilio social de CLEMS BROADCAST, situada en Draveil, Essonne (91210);
Para los Usuarios Consumidores: tribunales del domicilio del Consumidor, de conformidad con la legislación de protección del consumidor aplicable.

De conformidad con la legislación de protección del consumidor aplicable, el Consumidor puede recurrir gratuitamente a la mediación de consumo.

Al ser las transacciones estrictamente nacionales, los litigios entre Usuarios se rigen por el derecho del país donde se celebró la transacción. Para los litigios que impliquen a la Empresa, los Usuarios residentes en la UE pueden recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Artículo 17

Contacto y Delegado de Protección de Datos

Canal	Datos de contacto
Soporte al usuario (general)	users_support@clowoo.com (plazo de respuesta: 48 a 72 horas hábiles)
Protección de datos (RGPD)	privacy@clowoo.com
Moderación / Impugnación	users_support@clowoo.com (asunto: Impugnación de moderación)
Administrativo / Jurídico	privacy@clowoo.com
Correo postal	CLEMS BROADCAST, Draveil 91210, Francia
Autoridad de protección de datos	Contacte con la autoridad de control competente de su país

La Empresa examina la necesidad de designar un Delegado de Protección de Datos (DPD) de conformidad con el artículo 37 del RGPD. Si se requiere la designación de un DPD, sus datos de contacto se publicarán en esta sección.

Documento establecido el 10 de junio de 2026, Versión 1.1. CLEMS BROADCAST, Draveil 91210, Francia.