FAQ
Comment créer un compte CLOWOO ?
Téléchargez l'application CLOWOO sur iOS ou Android, puis appuyez sur "Créer un compte". Renseignez votre nom, adresse email et mot de passe. Vous recevrez un email de vérification à valider avant votre première connexion.
J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Sur l'écran de connexion, appuyez sur "Mot de passe oublié". Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien de réinitialisation valable 1 heure. Vérifiez vos spams si vous ne le trouvez pas.
Comment modifier mes informations de profil ?
Allez dans Profil > Paramètres > Modifier mes informations. Vous pouvez y changer votre nom, photo de profil, biographie et localisation.
Comment supprimer mon compte ?
Rendez-vous dans Profil > Paramètres > Supprimer mon compte. Un email de confirmation vous sera envoyé. Vos données seront supprimées définitivement sous 30 jours, conformément à notre politique de confidentialité.
Comment ajouter un article à mon dressing ?
Dans l'onglet Dressing, appuyez sur le bouton "+". Prenez une photo ou importez-en une depuis votre galerie, puis renseignez les informations : nom, catégorie, taille, couleur et état. L'article est ensuite sauvegardé dans votre dressing.
Comment créer un Look ?
Dans l'onglet Dressing, sélectionnez "Créer un Look" puis choisissez les articles de votre dressing que vous souhaitez assembler. Donnez un titre à votre look, choisissez l'occasion et publiez-le.
Mes mensurations sont-elles sécurisées ?
Oui. Vos mensurations sont chiffrées avec AES-256 et ne sont accessibles que par vous. Elles ne sont jamais partagées avec des tiers à des fins commerciales. Vous pouvez les supprimer à tout moment depuis Paramètres > Mon compte.
Comment mettre un article en vente, don ou échange ?
Dans votre dressing, sélectionnez un article puis choisissez "Publier sur la marketplace". Sélectionnez ensuite le mode : Vente (avec un prix), Don (gratuit) ou Échange (troc avec un autre article). Votre article sera visible par tous les utilisateurs.
Quels sont les frais de commission CLOWOO ?
CLOWOO prélève une commission de 8% sur le montant total (article + livraison) pour chaque vente réalisée via la marketplace. Les dons et échanges sont soumis uniquement aux frais de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dans l'onglet Deals, retrouvez toutes vos commandes en cours. Appuyez sur une commande pour voir son statut détaillé et le numéro de suivi de livraison une fois l'article expédié.
Comment signaler un problème avec une commande ?
Accédez à la commande concernée dans l'onglet Deals, puis appuyez sur "Signaler un problème". Vous pouvez aussi nous contacter directement via ce formulaire en décrivant votre situation.
Quels modes de livraison sont disponibles ?
CLOWOO propose la livraison en point relais (Mondial Relay, Colissimo) via notre partenaire Sendcloud, ainsi que la remise en main propre pour les échanges et dons locaux. Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids et la destination.
Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
Vérifiez d'abord le numéro de suivi dans l'onglet Deals. Si le colis est bloqué depuis plus de 7 jours, contactez-nous via ce formulaire en indiquant votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.
Comment devenir Créateur sur CLOWOO ?
Dans Profil > Paramètres > Changer le type de compte, faites une demande pour devenir Créateur. Une fois validée, vous accédez au Dashboard Créateur pour proposer des services (retouches, styling, capsules), publier des créations et organiser des événements.
Comment fonctionne le paiement des créateurs ?
Les créateurs reçoivent leurs paiements via Stripe Connect. Une fois votre compte Stripe connecté dans Paramètres > Stripe Connect, les virements sont automatiques après chaque commande complétée. CLOWOO prélève une commission de 15% sur les services.
Qu'est-ce que le compte Créateur Premium ?
Le compte Créateur Premium débloque toutes les fonctionnalités : créations illimitées, services illimités, organisation d'événements (défilés, masterclass, ateliers), boost de visibilité dans Explore et accès aux statistiques avancées.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. CLOWOO est conforme au RGPD. Toutes vos communications sont chiffrées (HTTPS/TLS 1.3), vos messages sont chiffrés AES-256-GCM et vos mots de passe sont hachés avec bcrypt. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité complète depuis Paramètres > Politique de confidentialité.
Comment signaler un utilisateur abusif ?
Sur le profil de l'utilisateur concerné, appuyez sur les trois points "..." puis "Signaler". Vous pouvez également nous contacter directement via ce formulaire. Toute signalisation est traitée sous 48h.
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